管理信息化研究院 | 管理咨询服务

信息化需求背景

在市场经济条件下,房地产的市场环境、客户购房行为及投资心理都发生了很大的变化,异地多项目的开发状态、海量的客户信息和数据资源的处理,大幅降低了现场工作效率,提升了管理难度,尤其是决策层领导需要对当前项目经营方向、经营策略进行科学判断的时候,手工模式作业下已经很难实时提供第一手真实、准确的信息数据作为决策支撑;

大数据时代背景下以产品导向、市场导向、客户导向及客户细分的信息化管理手段已经被很多地产企业提到可持续发展的战略高度来对待,为谋求长远发展,则必须建立起以“客户资源为中心”的CRM客户关系管理体系,通过信息化管理系统的建设来提高企业的整体信息互通和客户资源管理能力,只有建立在信息化管理平台基础上的专业化、规范化和精准化才能真正更好的提升企业的营销效率和客户经营把控能力,从容面对行业调控和变革。

对于绝大多数房地产企业而言, “运营管理”体系建设都首先从“计划管理”开始,计划运营管理的实现必须要依托于“计划编制执行体系”、“成果标准体系”、“运营会议体系”三大要素:对计划进行分级管理,逐级细分;将节点计划为主线控制点,明确节点成果标准;对计划执行过程进行预警与监控;实现基于结果导向的节点考核驱动;

房地产销售管理信息化解决方案

*房地产销售管理系统平台功能设计*

售前准备管理

  • 通过对来访客户、意向客户进行调研采集信息,实现公司各项目广告投入效果分析、客户意向户型采集分析、客户群体结构分析等,对公司进行楼盘房源的定价、楼栋及户型的推出提供有效数据参考,提高推盘去化率。

客户资源管理

  • 营销、接待等多渠道获客,以客户资源为中心,建立公司自有客户数据库,涵盖从客户信息登记、销售接待及跟进记录、成交历史、老带新情况等全生命周期管理。且客户信息可以多项目共享使用,帮助置业顾问为现在及以后的楼盘快速销售沉淀销售机会。通过资源权限控制,即使营销人员离职,其记录的客户资源仍可以保留在公司,销售经理可以对客户资源进行分配管理、可以监控下属置业顾问客户跟进情况。

销售管理

  • 实现对各楼盘房源的认筹、销控、认购、签约等交易全流程电子化管理,动态更新房源销控图,避免一房多卖,通过销控图更新显示对客户进行逼定,且可以对后期的变更事务进行申请及审核管理(如退换房、增减名等)。

  • 可视化租控图

    合同账单自动生成

报修派单管理

  • 实现对物业报修问题从接单记录-派单-接单-到场-完工-回访的全过程电子化管理,客服人员通过报修台账来查看所有报修记录,进行报修工单分配,查看工单处理进度以及进行完工后的电话回访。

  • 业主报修记录查询台账

投诉管理

  • 对所有业主投诉事宜进行登记与跟踪处理,自动生成投诉事件记录台账,客服人员可将投诉内容分配给相关人员进行处理,并对处理完成的投诉进行电话回访,记录回访结果。

  • 投诉事件记录与跟进处理台账

物业专用APP

  • 物业维护人员登录移动端APP后在工作台的下方点击【报修】后进入报修可以查看所有状态的工单。工单对应的维修人员,进入待接单页面进行接单,点击接单后,填写维修描述,到场时间,也可以对已经在系统维护好的退单原因后点击退单成功。维修人员接单后,工单信息流转到待到场页面。到达业主家后填写到场说明,并可以增加协助人员。确认后到场成功。维修人员点击到场后,此工单就会流转到进行中,状态为待完工。在工单详情右上角点击完工,填写维修描述后点击确认,此维修任务基本完成,状态为待回访。

  • 物业管理APP应用示例

  • 支持设备巡检、品质巡检、绿化巡检等各种巡检功能,WEB下发巡检任务后,巡检人员在手机端接收任务,执行巡检工作,使用手机APP可以记录巡检结果(文字、语音、视频),设备巡检类支持扫码识别功能。

  • 物业移动巡检记录

业主专用APP

  • 在项目运营建设过程中企业项目部需要定期对项目现场建设进行安全与质量的巡检工作,在巡检过程中发现安全隐患、工程质量问题需要实时向公司领导汇报,领导针对汇报情况进行整改意见落实与整改任务指派,相关部门收到整改任务与要求后按安全质量工作标准进行整改后报公司及监理单位验收。

  • 业主专用APP示例

  • 波浪
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