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对于绝大多数房地产企业而言, “运营管理”体系建设都首先从“计划管理”开始,计划运营管理的实现必须要依托于“计划编制执行体系”、“成果标准体系”、“运营会议体系”三大要素:对计划进行分级管理,逐级细分;将节点计划为主线控制点,明确节点成果标准;对计划执行过程进行预警与监控;实现基于结果导向的节点考核驱动;

智慧物业管理平台设计
业务功能规划

住房管理

  • 基于总公司-区域公司-管理处-管理区-楼宇-房间的管理架构,详细记录小区、楼盘、住户单元、停车场、车位的位置、物业类型、小区设施分布、房屋结构、房号、户型等信息。支持批量生成房间、批量设置房间对应客户、仪表和收费标准。支持联查,可以从房间快速联查对应的客户、应收款和欠款等信息。

  • 房屋及物业资源概览

客户档案管理

  • 客户管理模块帮助物业管理公司建立起完整的客户档案, 可详细记录客户的姓名、身份证号、银行帐号、工作单位等信息。每位客户还可以同时建立起家庭成员(或同住人员)的档案。功能特点如下:

    1.支持对业主、租户和住户的全面管理,通过房产客户关系一览表清晰反映房间对应业主、租户或住户的信息。

    2.支持批量的快速迁入迁出操作, 可以直接从 Excel 数据源引入客户资料。

    3.业主入伙时,支持开发商代缴。

    4.可以设置客户的银行账号,实现以银行托收方式收取费用。

  • 客户档案管理

招商租赁管理

  • 实现对可租物业资源的租控查询、租赁合同登记、租赁费用约定、应收账款管理、合同到期预警、缴费设置管理、费项维护、前台收费、退款等实现全过程电子化管理。

  • 可视化租控图

    合同账单自动生成

报修派单管理

  • 实现对物业报修问题从接单记录-派单-接单-到场-完工-回访的全过程电子化管理,客服人员通过报修台账来查看所有报修记录,进行报修工单分配,查看工单处理进度以及进行完工后的电话回访。

  • 业主报修记录查询台账

投诉管理

  • 对所有业主投诉事宜进行登记与跟踪处理,自动生成投诉事件记录台账,客服人员可将投诉内容分配给相关人员进行处理,并对处理完成的投诉进行电话回访,记录回访结果。

  • 投诉事件记录与跟进处理台账

物业专用APP

  • 物业维护人员登录移动端APP后在工作台的下方点击【报修】后进入报修可以查看所有状态的工单。工单对应的维修人员,进入待接单页面进行接单,点击接单后,填写维修描述,到场时间,也可以对已经在系统维护好的退单原因后点击退单成功。维修人员接单后,工单信息流转到待到场页面。到达业主家后填写到场说明,并可以增加协助人员。确认后到场成功。维修人员点击到场后,此工单就会流转到进行中,状态为待完工。在工单详情右上角点击完工,填写维修描述后点击确认,此维修任务基本完成,状态为待回访。

  • 物业管理APP应用示例

  • 支持设备巡检、品质巡检、绿化巡检等各种巡检功能,WEB下发巡检任务后,巡检人员在手机端接收任务,执行巡检工作,使用手机APP可以记录巡检结果(文字、语音、视频),设备巡检类支持扫码识别功能。

  • 物业移动巡检记录

业主专用APP

  • 在项目运营建设过程中企业项目部需要定期对项目现场建设进行安全与质量的巡检工作,在巡检过程中发现安全隐患、工程质量问题需要实时向公司领导汇报,领导针对汇报情况进行整改意见落实与整改任务指派,相关部门收到整改任务与要求后按安全质量工作标准进行整改后报公司及监理单位验收。

  • 业主专用APP示例

  • 波浪
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